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Technischer Kundendienst

Sollten einmal Probleme oder Störungen im Zusammenhang mit einer alpha innotec-Wärmepumpe auftreten, so bitten wir Sie folgende Punkte für eine reibungslose Abwicklung zu beachten:

1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit. Diese Angaben finden Sie auf der Blechfassade der Wärmepumpe.

2. Teilen Sie dem alpha innotec-Servicetechniker die angezeigte Störung mit. Diese besteht aus einem dreistelligen Code und kann auf dem Display des Reglers abgelesen werden. Durch diese Angaben kann gewährleistet werden, dass der Servicetechniker schnell und präzise reagieren und das Problem analysieren kann.

3. Wird ein Kundendiensteinsatz nötig, muss eine Kundendienst-Anforderung an alpha innotec per Fax an +49 9228 / 9906-199 oder per Mail an serviceNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de gesendet werden. Die Kundendienst-Anforderung können Sie direkt am PC ausfüllen und versenden. Auf dem Formular befinden sich alle wichtigen Punkte, die wir für eine schnellstmöglichste Abwicklung benötigen.

Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer alpha innotec-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser technisches Support Center unter Telefon +49 9228 / 9906-141.


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ACHTUNG

 

Aufgrund der derzeitigen Entwicklung im Dienstleistungsbereich sehen wir uns gezwungen zum 01.09.2020 unsere Preise wie folgt anzuheben.

Stundensatz auf 79,-€ 

Alle genannten Preise verstehen sich als Nettopreise.

Kontakt

Technik
Tel.: +49 9228 / 9906-190
E-Mail: serviceNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de

 

Ersatzteilversand
Telefon: +49 9228 / 9906-1950
E-Mail: ersatzteileNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de

 

Bürozeiten

Technik

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 7.30 – 18.00 Uhr
Freitag: 7.30 – 17.00 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.

Ersatzteilversand

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr


Downloads Kundendienst

Wartung

Kundendienstanforderung

Inbetriebnahme


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Die Fehlerbäume dienen Ihnen im Notfall als Hilfestellung und zur Fehlersuche/-behebung.

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