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Technischer Kundendienst

Sollten einmal Probleme oder Störungen im Zusammenhang mit einer alpha innotec-Wärmepumpe auftreten, so bitten wir Sie folgende Punkte für eine reibungslose Abwicklung zu beachten:

1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit. Diese Angaben finden Sie auf der Blechfassade der Wärmepumpe.

2. Teilen Sie dem alpha innotec-Servicetechniker die angezeigte Störung mit. Diese besteht aus einem dreistelligen Code und kann auf dem Display des Reglers abgelesen werden. Durch diese Angaben kann gewährleistet werden, dass der Servicetechniker schnell und präzise reagieren und das Problem analysieren kann.

3. Wird ein Kundendiensteinsatz nötig, muss eine Kundendienst-Anforderung an alpha innotec per Fax an +49 9228 / 9906-199 oder per Mail an serviceNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de gesendet werden. Die Kundendienst-Anforderung können Sie direkt am PC ausfüllen und versenden. Auf dem Formular befinden sich alle wichtigen Punkte, die wir für eine schnellstmöglichste Abwicklung benötigen.

Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer alpha innotec-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser technisches Supportcenter unter Telefon +49 9228 / 9906-141.

Kontakt


Vor Inbetriebnahme:

Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung
Fax: +49 9228 / 9906-141
E-Mail: technikNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de

Nach Inbetriebnahme:

Service
Telefon: +49 9228 / 9906-190
Fax: +49 9228 / 9906-199
E-Mail: serviceNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de


Ersatzteilversand
Telefon: +49 9228 / 9906-1950
Fax: +49 9228 / 9906-199
E-Mail: ersatzteileNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de

Bestellung/Lieferung
Telefon: +49 9228 / 9906-1800
Fax: +49 9228 / 9906-189
E-Mail: auftragNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de

Bürozeiten


Service

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 7.30 – 18.00 Uhr
Freitag: 7.30 – 17.00 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.

Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung

Montag – Donnerstag: 8.00 Uhr – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 Uhr – 14.00 Uhr

Bestellung

Montag – Freitag: 8.00 Uhr – 16.00 Uhr

Ersatzteilversand

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr


SERVICE ÖSTERREICH

Service-Hotline
Tel.: +43 2236 / 66 05 83 - 66
Fax: +43 2236 / 66 05 83 - 9
serviceNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.at

Unsere Service-Hotline ist erreichbar
01. Oktober – 15. April:
Montag bis Sonntag von 07:30 Uhr – 20:00 Uhr

16. April – 30. September:
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr


Downloads

Fehlerbäume

Die Fehlerbäume dienen Ihnen im Notfall als Hilfestellung und zur Fehlersuche/-behebung. (Bitte vorher einloggen!!!)


Software

Hier finden Sie die aktuellsten Software-Updates für die alpha innotec-Wärmepumpen:

Link zu heatpump24.de