Corona Virus: Die verstärkten Sicherheitsmaßnahmen bei den Serviceeinsätzen unseres Kundendienstes führen zu verlängerten Bearbeitungszeiten

Aufgrund der aktuell stark steigenden Infektionszahlen der Corona Pandemie haben wir zum Schutz unserer Kunden und unserer Mitarbeiter die Sicherheitsmaßnahmen im Service / Kundendienst weiter erhöht. Um alle notwendigen Einsätze unter strengsten Hygieneregeln bzw. den örtlichen Vorgaben planen und während des Einsatzes konsequent einhalten zu können, entsteht aktuell ein Mehraufwand, der die Verfügbarkeit unserer Disposition bzw. Servicetechniker erheblich einschränkt.

Aktuelle Aufträge werden insofern priorisiert, dass funktionseingeschränkte Anlagen bevorzugt angefahren werden. Bei Wartungen, Inbetriebnahmen und anderen funktionsunabhängigen Aufträgen kann es aktuell regional zu einer verzögerten Bearbeitungszeit kommen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis!

Technischer Kundendienst

Sollten einmal Probleme oder Störungen im Zusammenhang mit einer alpha innotec-Wärmepumpe auftreten, so bitten wir Sie folgende Punkte für eine reibungslose Abwicklung zu beachten:

1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit.
Wo finde ich die Seriennummer?

2. Füllen Sie das folgende Kontaktformular aus. Unsere Kundendienstabteilung wird sich schnellstmöglich zurückmelden.

Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer alpha innotec-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser technisches Support Center unter Telefon +49 9228 / 9906-141.


alpha innotec: Kundendienstanforderung Online Fachkunde

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Kontakt

Technik
Tel.: +49 9228 / 9906-190
E-Mail: serviceNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de

 

Ersatzteilversand
Telefon: +49 9228 / 9906-1950
E-Mail: ersatzteileNO SPAM SPAN!@alpha-innotec.de

 

Bürozeiten

Technik

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 7.30 – 18.00 Uhr
Freitag: 7.30 – 17.00 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.

Ersatzteilversand

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Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

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Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
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Downloads Kundendienst

Kundendienstanforderung

Inbetriebnahme


Service Mediathek

Hier finden Sie Videos, die Sie bei technischen Fragen zur Inbetriebnahme, Einstellungen der Wärmepumpe oder Fehlerbehebung unterstützen.

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Fehlerbäume

Die Fehlerbäume dienen Ihnen im Notfall als Hilfestellung und zur Fehlersuche/-behebung.

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